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ISO标准是政府管理创新的重要推手
发布:咨询服务   更新时间:2024-01-21 17:58:27

  近年来,随着政府部门创新管理意识的提高,我国地方政府通过ISO质量管理体系认证已成潮流。有关行政学专家觉得,政府机关引入ISO,是建立一种符合国际规范的管理和监督管理体系的有效举措。事实上,在国外政府机构中,通过实施ISO9000国际标准,提高政府效能、改进服务的品质的例子并不鲜见。大连市政府在2007年先行试点取得初步成效的基础上,决定从2008年初开始,在市政府机关全方面推进导入ISO9000质量管理体系,开国内副省级城市先河。此举无疑有利于促进政府机关工作规范化,使行政管理、行政执法更加有效,对于促进服务型政府建设,提高行政效能有重大意义。

  有关公共(政府)管理专家这样认为,政府在发展中可以借鉴ISO品质衡量准则中先进的管理理念,但不能照搬。如果取其精华,和政府的现代管理体制相结合,并形成一种新的模式,将会更加有助于政府科学民主高效决策,有利于公务员更好地履职,并推动政府管理体制的改革。 政府机关导入ISO9000质量管理体系三个目标: 一、管理高效化,按照体系要求对政府行为做定位和梳理首先是解决好工作定位,要遵循ISO9000质量管理体系“以顾客为关注焦点”、“互利互惠” 和“管理的系统方法”的原则,真正坚持以人为本,做到不“越位”不“错位”、不“缺位”,便政府职能转换到宏观调控、市场监督、社会管理和公共服务上来。其次是解决好科学决策,要遵循“基于事实的决策方法”原则,推进政府管理决策方法的根本转变,决策思维的根据转变,决策过程的根本转变和决策结果的根本转变。二、运行规范化,按照体系要求对政府行为进行约束和限定首先是流程再造,要遵循IS09000质量管理体系“过程方法”的原则,将行政活动作为过程来管理,对行政活动实施来控制,确保结果符合标准要求,最终提高政府服务社会公众的质量。其实是职责界定,要遵循“领导作用”和“全员参与”原则,使行政行为成为一个环环相扣的生产流程,做到凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督,凡事都有结果”。三、服务标准化,按照体系要求对政府行为进行量化和考核首先要有可量化和可操作的配套制度。政府导入IS09000质量管理体系,要格外的注意不与现行党和国家的有关法规条文相冲突,实现与现行有效管理制度的合理对接。其次要有较强的监督考核机制。遵循“持续改进的原则,按照策划、实施、检查、处置的PDCA模式要求,不断强化部门绩效考核,最大限度地减少、消除、预防各种行政行为的质量缺陷,逐步形成一直在改进、与时俱进的工作监督机制,使管理承诺落实到标准化管理中。返回搜狐,查看更加多

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