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《全面质量管理》基础知识练习题库
发布:新闻资讯   更新时间:2023-10-22 14:03:08

  4.由于质量特性是人为变换的结果,因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。

  8.提高质量能带来全社会的效益,但是生产企业的成本会增加。因为质量越高,成本也越高。

  9.魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足,不充分就会使人产生不满的特性。

  10.质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

  12.质量职能是指为了使产品稳定地满足顾客和消费的人的要求而进行的全部活动的总和。

  16.贯穿质量从上到下全过程的三个原则分别是“不接受不合格产品、不制造不合格产品、不移交不合格产品”。

  1.产品从设计、制造到整个产品常规使用的寿命周期的成本和费用方面的特征是(D)。

  2.服务质量特性中(A)是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。

  3.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

  6.(B)是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

  8.(D)质量特性在考虑质量特性的内容时,一定要考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。

  14.根据ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的定义,质量的定义是指(D)。

  15.针对质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出了KANO模型,该模型把那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足却会引起顾客强烈不满的特性,称之为(A)。

  17.根据国际标准化组织在ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的定义,理解质量这一概念,重点是把握哪几个要素。(BCD)

  20.硬件产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用,是(AB)的总和。

  22.质量实际上的意思就是简简单单一句话:质量=良心+责任,那么质量管理应培养员工品质的(ABC)。

  24.中央、国务院《关于落实质量提升行动指导意见的方案》是指导今后质量工作的纲领性文件,该方案明确推动建设质量强国的三大行动方向分别是(ACD)。

  1.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理,因此不是一种积极的质量管理方式。

  3.朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。

  4.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要,终于满足顾客的需要,顾客就是指外部的最终的顾客。

  5.质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径,是质量管理的前提和基础。

  7.质量改进意味着质量水准的飞跃,标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。

  8.根据ISO9000:2015标准,质量管理包括制定质量方针和质量目标,为实现质量目标实施的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等活动。

  9.质量管理专家朱兰博士从顾客的方面出发,提出了著名的“适用性”观点。他指出,“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。

  10.质量保证是质量管理的一部分,其核心是向有关方面提供足够的信任,它也叫保证质量。

  11.控制职能是指为确保组织目标的顺利实现,管理者对开展的各项活动进行全方位检查,发现或预见到偏差后及时采取一定的措施给与纠正,保证组织活动按计划进行。

  15.ISO8402将全面质量管理定义为“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

  16.质量控制的目的是确定保证产品、过程、体系的固有特性达到规定的要求,其内容和方法不具有动态性。

  17.统计质量控制阶段主要是通过检验的方式来控制和保证产出或转入下道工序的产品质量。

  24.后工序发现不良品时,必须停止生产线,找出不良品,不良品决不送往后工序。

  2.(A)的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。

  11.在质量管理活动中应运用三个管理过程,即质量策划、质量控制和质量改进,这一管理模式被称为(B)三部曲。

  12.开展质量管理活动一定要遵循PDCA循环,我们叫做戴明环,请问PDCA是指(B)。

  13.在“质量控制”这一短语中,“控制”一词表示一种管理手段,包括哪几个步骤。(ABCD)

  15.现代意义上的质量管理活动是从20世纪初开始的。根据解决质量上的问题的手段和方式的不同,我们将现代质量管理划分为三个发展阶段,它们分别是(ABD)。

  18.朱兰提出了质量管理三部曲,质量控制是实现质量目标的保障,它的详细的细节内容应是(BCD)。

  20.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”,其中“三全”包括(ABC)。

  2.计量的准确性是指在统一计量单位的基础上,无论何时采用何种方法,使用何种计量器具,以及由何人测量,只要符合有关的要求,测量结果应在给定的区间内一致。

  4.质量责任制是指企业中形成文件的一种规章制度,它是规定各个职能部门和每个岗位的员工在质量工作中的职责和权限。并与考核奖惩相结合的一种质量管理制度和管理手段。

  5.计量是为在一定的范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。

  6.质量知识主要指在质量管理方面的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

  7.质量培训的设计和策划是针对课程确定培训目标,制定课程培训计划的过程。

  10.标准化是指在一些范围内获得最佳秩序,对现实问题或潜在的问题制定共同使用和反复使用的规则的活动。

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