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新版ISO9001质量管理体系基础知识考试题库及答案docx
发布:新闻资讯   更新时间:2023-10-22 14:03:00

  新版ISO9001质量管理体系基础知识考试题库及答案 1、采用质量管理体系是组织的一项战略决策, 可以帮助其提升整体绩效,为()奠定良好基础。 [单选题] * A.实现战略目标 B.推动可持续发展(正确答案) C.向组织和顾客提供信任 D.应对组织的风险 2、 ISO9001 标准规定的质量管理体系要求是对产品和服务要求的()。 [单选题] * A. 取 代 B. 融 合 C. 补 充(正确答案) D.B+C 3、基于风险的思维使组织能够确定可能会引起其过程和质量管理体系偏离策划结果的各种各样的因素, 采取预防的方法,最大限度地降低不利影响,并最大限度地()。 [单选题] * A.利用出现的机遇(正确答案) B.采取控制措施 C.面对挑战 D.采用预防措施 4、ISO9001 标准所阐述的质量管理原则没有包括 ()。 [单选题] * A.以顾客为关注焦点、过程方法 B.领导作用、循环决策 C.管理的系统方法、与供方互利的关系(正确答案) D.全员参与、关系管理、改进 5、过程方法强调了将相互关联的过程作为一个体系加以理解和管理,有助于组织()实现其预期结果。 [单选题] * A. 有 效 地 B. 高 效 地 C.能够 D.有效和高效地(正确答案) 6、应用过程方法可通过采用 PDCA 循环以及始终()对过程和体系进行整体管理,诣在有效利用机遇并防止发生不良后果 [单选题] * A.进行持续改进 B.进行风险识别 C.坚持防范风险 D.基于风险的思维(正确答案) 7、在单一过程要素示意图中,每一过程均有特定的监视和测量检查点,以用于控制。这些检查点可包括() [单选题] * A.输入、活动、输出 B.输入源、输入、活动、输出、输出接受方(正确答案) C.输入、活动起点、活动终点、输出 D.供方、输入、活动、输出、顾客 8、机遇的出现可能意味着某种()的局面, 例如:有利于组织吸引顾客、开发产品和服务、减少浪费或提高生产率的一系列情形。 [单选题] * A.迎接新挑战 B.有利于实现质量方针和目标 C.实现质量管理有效性 D.有利于实现预期结果(正确答案) 9.风险是不确定性的影响,不确定性可能是正面的或负面的影响风险的正面影响可能提供()。 [单选题] * A.改进机会 B.机遇(正确答案) C.预防措施的机会 D.新的挑战 10.GB/T19004《追求组织的持续成功,质量管理 方法》为选择超出 ISO9001 规定要求的组织提供() [单选题] * A.审核依据 B.更高要求 C.指南(正确答案) D.标准 11. ISO9001 标准使组织可使用过程方法,并循环和基于风险的思维将期质量管理体系要求与其他管理体系规定要求进行() [单选题] * A.协调或整合(正确答案) B.融合 C.整合 D.协调 12. 为正确理解和实施 ISO9001 标准提供必要基础的标准是() [单选题] * A.ISO1001《质量管理,顾客满意,组织行为规范指南》 B.ISO9004《追求组织的持续成功质量管理方法》 C.ISO9000《质量管理体系 基础和术语》(正确答案) D.ISO19011《管理体系审核指南》 13.在 ISO9001 标准中,术语“产品”或服务仅适用于()的产品和服务 [单选题] * A.提供给顾客或顾客所要求 B.预期提供给顾客或顾客所要求(正确答案) C.预期提供给顾客 D.顾客所要求 14.在“以顾客为关注焦点”的质量管理原则中, 质量管理的主要关注点是满足顾客要求并且努力() [单选题] * A.满足顾客未来需求和期望 B.超越顾客的要求 C.超越顾客期望(正确答案) D.满足顾客和其他相关方的需求和期望 15.质量管理原则的领导作用是指()建立统一的宗旨和方向,并且创全员热情参加实现组织的质量目标的条件。 [单选题] * A.领导 B.高层领导 C.最高管理者 D.各级领导(正确答案) 16.组织的产品和服务的质量取决于满足() 的能力,以及所受到的有关的相关方的有意和无意的影响。 [单选题] * A. 顾 客(正确答案) B. 要 求 C.市场 D.顾客期望 17.在组织的质量管理体系模式中可以认识到, 不是所有的体系、过程和活动都可以被预先确定, 因此,组织需要具有灵活性,以适应复杂的() [单选题] * A.市场环境 B.内部和全部的变化 C.组织环境(正确答案) D.变化需要 18.正规的质量管理体系为策划、执行、监视和改进质量管理活动的()提供了框架。 [单选题] * A.有效性 B.有效性与效率 C.符合性和有效性 D.绩效(正确答案) 19.质量的定义是:实体的一组固有特性满足() 的程度 [单选题] * A.要求(正确答案) B.顾客要求 C.相关方要求 D.法律和法规要求 20.‘某机场公司的驳运车司机正在按航班信息和待客人数的控制要求做乘客驳动作业’。最适用于这一情景的条款浊() [单选题] * A.7.1.3 B.8.1 C.8.2.1 D.8.5.1(正确答案) 21.农夫山泉矿泉水外包装上的条式码,属于下列哪种标识?() [单选题] * A.产品标识 B.可追溯性标志 C.防护标识 D.唯一性标识(正确答案) 22.为满足产品和服务提供的要求,并实施第 6 章所确定的措施,组织应通过以下哪些措施对所需的过程进行策划、实施的控制?() [单选题] * A.确定产品和求 B.确定所需的资源以使产品和服务符合标准要求 C.按照准则实施过程控制 D.以上都是(正确答案) 23.ISO9001 标准中‘8.1 运行的策划和控制’条款献宝了:为满足产品和服务提供的要求,并实施第 6 章所规定的措施,组织应( ) [单选题] * A.对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制 B.控制策划的变更,评审非预期变更的后果,必要时,采取一定的措施减轻不利影响(正确答案) C.对生产和服务提供的更改做必要的评审 D.以上都不是 24.ISO9001 标准的 8.1 运行的策划和控制规定: 策划的输出应适合( ) [单选题] * A.组织的产品和服务 B.组织的规模 C.组织的环境变化 D.组织的运行(正确答案) 25.“京东购物网首页上声明:风在京东网上购物,均可使用京东白条,30 天内免任何手续”。此声明以以属于下列哪个要求?() [单选题] * A.适用的法律和法规要求 B.组织认为的必要要求(正确答案) C.组织必须履行的要求 D.组织隐含的要求 26.组织与顾客沟通时,除了获取有关产品和服务的顾客反馈外,还包括() [单选题] * A.提供有关产品和服务的信息 B.关系重大时,制定有关应急措施的特定要求 C.处置或控制顾客财产 D.以上都是(正确答案) 27.“机械公司的工艺员正在编写轴承的工艺片”,最适合这一情景的条款浊() [单选题] * A.7.5.2 B.8.1b)(正确答案) C.8.5.1a D.8.5.1b 28.“北京市地我的车站入口入张贴着北京轨道通网络示意图”。最适用于这一情景的条款是()。 [单选题] * A.7.4 B.8.2.1(正确答案) C.8.5.1 D.8.5.5 29.“某职业陪训机构在其官网上公告了由政府有关部门颁发的培训资质证书、职业培训课程名称和培训计划”。最适用于这一情景的条款是()。 [单选题] * A.8.2.1(正确答案) B.8.3.3 C.8.5.1 D.8.5.5 30.“某著名服装品牌在其天猫旗舰店的 2016 年新款服装销售网页上写明支持 7 天无理由退货”。最适用于这一情景的条款是() [单选题] * A.8.2.1 B.8.3.3 C.8.5.1 D.8.5.5(正确答案) 31.“苏宁易购上的某品牌家电的销售网页上写明:购买此品牌电视机保修期N 年”。最适用于这一情景的条款是() [单选题] * A.8.2.1 B.8.3.3 C.8.5.1 D.8.5.5(正确答案) 32.“旅游公司正在设计新开发的邮船出国旅游方案,尤其是考虑了老人的特殊情况”。() [单选题] * A.8.1 B.8.3.3(正确答案) C.8.5.1 D.8.5.5 33. 雨季旅游时,旅游团的导游给准备登山的旅客每人发放雨衣和登山棍() [单选题] * A.8.1 B.8.5.1 C.8.5.3(正确答案) D.8.6 34.儿童医院的医生给每位发烧来医院看病的儿童测量体温,然后记录在病历卡上。() [单选题] * A.8.1 B.8.5.1a C.8.5.1b D.8.5.1c(正确答案) 35.下列哪项是 ISO9001 标准 8.5.3 的标题?() [单选题] * A.顾客的财产 B.外部供方的财产 C.顾客和外部供方的财产 D.顾客或外部供方的财产(正确答案) 36.以下哪些不是顾客财产? () [单选题] * A.培训机构在上课前收集到的学员通讯录 B.银行向储户索要的身份证复印件 C.雨天,就餐者将自带的雨伞放在酒店门口的固定雨伞架上 D.涂料公司向顾客提供的标准色卡(正确答案) 37.下列哪些活动是组织设计和开发过程控制的目的?() [单选题] * A.实施评审活动,以评价设计和开发的结果满足规定的要求的能力 B.实施验证活动,以确保和开发输出满足输入的要求 C.实施确认活动,以确保形成的产品和服务能够很好的满足规定的使用上的要求或预期用途要求 D.以上都是(正确答案) 38.组织应对产品和服务设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和控制。目的是() [单选题] * A.以确保基于风险的思维方法,减少对产品和服务所带来的影响 B.以确保设计和开发的产品和嗠满足规定的要求 C.以确保更改对满足规定的要求不会产生不利影响(正确答案) D.以确保更改对满足规定的要求不会产生不利影响 39.下列哪项成文信息,不是组织在设计和开发更改时应保留的?() [单选题] * A 设计开发确认信息(正确答案) B.评审的结果 C.更改的授权 D.为防止不利影响而采取的措施 40.根据 ISO9001 规定要求,组织应在生产和服务提供的整一个完整的过程中按照监视和测量要求识别() [单选题] * A.输出状态(正确答案) B.产品状态 C.服务状态 D.产品和服务状态 41.需要时,组织应采取了适当的方法识别输出,其目的是() [单选题] * A.满足产品和服务的标识要求 B.以确定保证产品和服务合格(正确答案) C.确定保证产品的可追溯性 D.以上都是 42.组织应在生产和服务提供期间对输出做必要的防护,下列哪些不属于输出防护?() [单选题] * A.爱奇异公司上传到网上的收费电视节目(正确答案) B.食品厂用冷藏车支使水产品 C.产品包装 D.化工研究院通过百度云向顾客传输的新产品配方信息 43.组织在确定所需求的音乐会后活动的覆盖范围和程度时,应考虑下列哪些活动?() [单选题] * A.家电产品的三包协议 B.家电产品中有毒化学物残留 C.一次性 PET 饮水瓶废弃后的回收 D.以上都是(正确答案) 44. 组织应对生产和服务提供的更改做必要的评审和控制,其目的是() [单选题] * A. 以确保变更管理 B. 识别风险,并予以控制 C.以保持持续地符合标准要求 D.以确保持续地符合标准要求(正确答案) 45.组织在对生产和服务提供的更改做必要的 评审和控制时,应保留下列哪些形成文件的信息?() [单选题] * A.有关更改评审结果 B.授权进行更改的人员 C.根据评审所采取的必要措施 D.以上都是(正确答案) 46.根据 ISO9001 标准,组织应在适当阶段实施策划的安排,目的是() [单选题] * A.确定保证产品和服务已满 足要求 B.确保产品和服务的结果得到证实 C.确保产品和服务能持续满足规定的要求 D.以验证产品和服务的要求已得到满足(正确答案) 47.根据 ISO9001 标准,除(),否则在策划的安排已圆满完成之前,不应向顾客旅行产品和交付服务。 [单选题] * A.得到有关授权人员的批准 B.适用时得到顾客的批准 C.必须得到顾客的批准 D.A+B(正确答案) 48.对不合格输出进行纠正之后应验证其是否符 合要求,是 ISO9001 标准哪一个条款提出的要求?() [单选题] * A.8.3.6 B.8.5.6 C.8.7.1(正确答案) D.10.2.1 49. 组织应确保有能力向顾客提供满足规定的要求的产品和服务。()组织应进行评审。 [单选题] * A.在发生贸易前 B.在发生贸易后 C.在承诺向顾客提供产品和服务之前(正确答案) D.在承诺向顾客提供产品和服务之后 50. 在策划()时,组织应考虑所处的环境的因素和相关方的要求,并确定需要应对的风险和机遇。 [单选题] * A.质量目标 B.质量管理体系(正确答案) C.产品实现过程 D.质量方针 51.组织应在相关职能、层次和质量管理体系所需的()建立质量目标 [单选题] * A.范围 B.边界 C.活动 D.过程(正确答案) 52.组织对质管理体系进行变更时,以下不正确的考虑是()。 [单选题] * A.变更目的及潜在后果 B.质量管理体系的完整性 C.资源的可获得性 D.职责和权限的固化(正确答案) 53. 组织应确定并提供所需的资源,以建立、实施、保持和持续改时质量管理体系。组织应考虑现有内部资源的能力,还要考虑从() [单选题] * A. 相关方获得资源 B. 外部合作伙伴获得的资源 C.外部供方获得的资源(正确答案) D.外部资源 54.以下不属于物理因素的有() [单选题] * A. 温 度 B. 卫 生 C.非歧视(正确答案) D.照明 55.当利用监视和测量亲验证产品和服务符合要求时,组织应确定并提供所需资源,以正像 认为不正确的是() [单选题] * A.适合所进行的监视和测量活动的特定类型 B.得到维护,确保适合其用途 C.保留适当的成文信息,余粮适合其用途的证据 D.保持适当的成文信息,作为其实施的准则(正确答案) 56. 组织应确定(),以运行过程并获得合格产品和服务 [单选题] * A.专业知识 B.管理知识 C.所需的知识(正确答案) D.更新的和知识 57.组织应确保受其控制的工作人员知晓,他们对质量管理体系有效性的贡献,包括() [单选题] * A.失效模式后果分析 B.改进绩效的益处(正确答案) C.知识分享 D.体系的绩效 58.在创建和更新成文信息时,要进行评审和批准,确保() [单选题] * A.充分性 B. 与谁沟通和如何沟通 C.谁负责沟通(正确答案) D.以上都是 59. 在创建和更新成文信息时,要进行评审和批准,确保() [单选题] * A.充分性 B.有效性 C.适宜性和充分性(正确答案) D.适宜性 60.组织应确定配备(),以有效实施质量管理体系运行和控制其过程。 [单选题] * A.有能力的人员 B.有知识的人员 C.所需的人员(正确答案) D.有技能的人员 61.组织应确定并提供并维护所需的基础设施, 以运行过程并获得() [单选题] * A.过程绩效 B.体系绩效 C.合格产品 D.合格产品和服务(正确答案) 62.当利用测量亲验证产品和服务是不是满足要求时,你认为正确的是() [单选题] * A.监视测量一定是使用测量设备 B.监视测量一定是使用测量表单 C.监视测量要保持成文信息 D.监视测量应保留成文信息(正确答案) 63.ISO9001 标准 7.5 成文信息中含 的质量管理体系成文信息要求你认为不正确的理解是( ) [单选题] * A.标准要求的成文信息 B.为确保质量管理体系有效性所需的成文信息 C.文件数量多少,详略程度各企业可以不一 D.不需要质量手册(正确答案) 64.组织确定来自外部的质量管理体系所需成文信息,你认为正确的是() [单选题] * A.只考虑国家标准 B.只考虑上级来文 C.适当识别并加以控制(正确答案) D.识别 65.在策划质量管理体系时,确定需要应对的风险和机遇时,正确的是() [单选题] * A.用风险管理指南 B.用风险评估技术 C.将风险管理过程形成文件 D.并不要运用正式的风险管理办法(正确答案) 66.确定审核范围时应考虑() [单选题] * A.组织的实际位置与组织单元 B.覆盖的时期 C.组织的活动和过程 D.以上全部(正确答案) 67.审核发现是指() [单选题] * A.审核中观察到的客观事实 B.将收集的审核证据对照审核准则进行评价的结果(正确答案) C.审核的不合格项 D.审核中的观察项 68.以下不属于审核准则的是() [单选题] * A.顾客的隐含要求 B.组织的产品的检验记录(正确答案) C.生产设备维护管理规定 D.认证产品所执行的产品标准 69. 审核范围和准则,包括任何更改,应由() 确定 [单选题] * A.认证机构 B.客户 C.审核组 D.认证机构与客户商讨后(正确答案) 70.审核原则()是审核公正性的审核结论的客观性的基础。 [单选题] * A.诚实正直 B.明断自立 C.独立性(正确答案) D.基于证据的方法 71. 六西格玛改进模式分为以下哪几个阶段?() [单选题] * A.DMAIC-界定、测量、分析、改进、控制(正确答案) B.PDCA-策划、实施、检查、改进 C.CAPD-检查、改进、策划、实施 D.DMAI-界定、测量、分析、改进 72.以下哪种图示技术是研究成对出现的两组数据之间关系的?() [单选题] * A.直方图 B.趋势图 C.散布图(正确答案) D.正态图 73.在对铸件进行检验时,根据样本中包含的不合格铸件数和根据样本中包含不合格砂限数判断该批产品是否接收的判定定方式属于()检验。 [单选题] * A.高起点和计量 B.计件和计点(正确答案) C.计数和计量 D.计数和序贯 74.PDCA(策划实施-检查-处置)循环的观点是以下哪位质量大师提出的?() [单选题] * A.戴明(正确答案) B.休哈特 C.朱兰 D.石川馨 75.产品质量法规定因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为(B) [单选题] * A. 五 年(正确答案) B. 二 年 C. 三 年 D. 十 年 76. 风险评估包括风险识别、风险分析和()三个步骤 [单选题] * A.风险处置 B.风险评价(正确答案) C.规避风险 D.风险应对 77.根据 GB/T1.1-2009《标准化工作导则第 1 部分:标准的结构和编写》标准给出的术语和定义, 规定产品、过程或服务需要满足的要求的文件是() [单选题] * A.规程 B.规范(正确答案) C.指南 D.标准 78.计量器具是指能用以直接或间接测被测对象量值的装置、仪器仪表、量具和用于统一量值的标准物质,包括() [单选题] * A.计量标准 B.工作计量器具 C.计量基准 D.以上全部(正确答案) 79.认证人员从事认证活动,应该满足以下() 要求 [单选题] * A.只在一个认证机构执业(正确答案) B.可以两个以上认证机构执业 C.可为受审核方提供咨询服务 D.不可兼任认证活动管理人员 80.认证人员自被撤销执业资格之日起()认可机构不再受理其注册申请。 [单选题] * A.5 年内(正确答案) B.6 个月内 C.3 年内 D.1 年内 81. 实 施 ISO9001 标准并非意味着需 要() * A.统一不同质量管理体系的架构(正确答案) B.在组织内使用新版标准的特定术语(正确答案) C.形成与新版标准条款相一致的文件(正确答案) D.必须形成质量手册(正确答案) 82.ISO9001 标准采用的过程方法,该方法结合了() * A.“策划-实施-检查-处置”(PDCA)循环(正确答案) B.风险管理 C.基于风险的思维(正确答案) D.管理的系统方法 83.ISO9001 标准为下列()组织规定了质量管理人梅求。 * A. 需要证实其具有稳定提供满足顾客要求适用法律法规要求的产品和服务的能力(正确答案) B. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程, 以及保证符合顾客和适用的法律法规要求,旨在增强顾客满意(正确答案) C.需要证实其具有稳定提供满足相关方要求和适用法律才华超众要求的产品和服务的能力 D. 通过体系的有效应用,包括体系改进的过程,以及保证相关方和适用法律法规要求,旨在增强顾客和相关方满意 84.关于理解组织环境的基本概念,以下哪些说 法是正确的?() * A.理解组织的环境是一个过程。这个过程确定了影响组织的宗旨、目标和可持续发展的各种因素(正确答案) B.组织环境需要考虑内部因素,还需要考虑外部因素(正确答案) C.组织的宗旨可被表达为其愿景、使命、方针和目标(正确答案) D.组织的宗旨可被表达为价值观和信仰 85.ISO9001 标准中 8.4.1 条对下列哪些情况做出了控制规定?() * A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分(正确答案) B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客(正确答案) C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程(正确答案) D.组织自有和产品和服务 86.按照 ISO9001 标准要求,组织应确保在与外部供方沟通前所确定的要求是() [单选题] * A.有效性 B.充分的(正确答案) C.适宜的 D.可信的 87.根据 ISO9001 标准,组织应在受控条件下进行生产和服务提供,适用时,下列哪些是受控条件 ?() * A.确定产品和服务的要求 B.配备用途人员,包括所需求的资格(正确答案) C.可获得成文信息,以规定拟生产的产品、提供的服务或进行的活动的特性(正确答案) D.采取措施防止人为错误(正确答案) 88.下列哪些是组织应保留有关产品和服务放行的成文信息?() * A.符合接收准则的证据(正确答案) B.可追溯到授权旅行人员的信息(正确答案) C.描述获得的让步 D.描述所采取的措施 89.组织应通过下列哪种途径处置不合格输出?() * A.纠正(正确答案) B. 隔离、限制、退货或暂停对产品和服务的提供(正确答案) C.获得顾客批准 D.获得让步接收的授权(正确答案) 90. 组织在确定向顾客提供的产品和服务的要求时,应满足下列哪些要求?() * A.产品和服务的要求得到规定(正确答案) B.提供的产品和服务能够满足所声明 的要求(正确答案) C.获取有关产品服务的顾客反馈,包括顾客设拆 D.关系重大时的应急准备和响应 91.组织应确保有能力向顾客提供满足规定的要求的产品和服务。在承诺向顾客提供产品和服务之前, 组织应评审下列哪些要求?() * A. 顾客规定的要求,包括对交付后及交付后活动的要求(正确答案) B. 顾客虽然没有明示,但规定的用途或已经的预期用途所必需的要求(正确答案) C.组织规定的要求和适用于产

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