14、质量改进中，管理层不需要亲自参与，只要表示对质量工作的支持就可以。 [单选题]*

  24、公司制定了质量政策，并承认问题的成因在于自身，管理层便进入了启蒙期。 [单选题]*

  25、当质量上的问题很少时，可以将问题的处理交给组织的较低层次。 [单选题]*

  1、克劳士比在觉醒期从人类学和管理学方面省思，提出了以下哪些原创概念与方法?*

  C、参与质量改进计划，对质量管理有较多认识，比较支持和协助。(正确答案)

  D、参与活动，完成了解质量管理根本原则，并充分认识个人在持续改进中扮演的角色。(正确答案)

  7、我们要想获得更多的好产品，需要在生产线上安排更多的检验员岗位，以便把不好的产品挑出来。 [单选题]*

  4、解决问题的目标应针对人本身的问题，因为是人的问题造成工作问题的发生。 [单选题]*

  5、客户处发生缺陷后的沟通成本不应计算在质量成本内，因为那是常规的工作内容。 [单选题]*

  6、高质量=符合客户真正的需求，所有的产品，针对不同的客户，都应该保证高的质量 [单选题]*

  D、认为质量的一切问题是由工人，特别是哪些制造工厂的工人所引起的。(正确答案)

  18、质量成熟度的五个阶段是:不确定、觉醒、启蒙、智慧、确定。 [单选题]*

  19、没有办法解决的问题到处都有，每个问题都是独特的，问题主要是解决人的个性问题。 [单选题]*

  1. 检验人员应隶属于制造部门，这样更便于他们协调生产。 [单选题]*

  2、生产中发现的质量上的问题都是由于生产线的工人缺乏培训或工作态度不认真导致的。 [单选题]*

  3、新的思想和观念不容易接受，是因为一定要经过人们记忆和经验库的考验，才能被接受。 [单选题]*

  A、要明确的指出你所要审核的事项以及根据什么样的标准来进行审核。(正确答案)

  B、直接对焊接、旅客行李、计算机程序设计、电话应答、程序书写等明确事项做技术改进。(正确答案)

  9、消费者事务处理是一项专业的质量职能，以下属于消费者事务处理基本的行动阶段有*

  A、预防:建立早起的预防系统，以便监测任何有几率发生的问题，实施一套有力、独立而客观的质量管理系统(正确答案)

  11、没有把事情做对的时间成本是重新做这件事情所需的时间成本。 [单选题]*

  12、工作时遇到规定不合理的时候，不用理会规定，应该按照合理的方式做。 [单选题]*

  13、质量政策就是公司人员对他们应该把工作做到什么程度的心态。 [单选题]*

  C、对审核小组做一份详细的简报，并且给他们时间以便写一份适当的报告(正确答案)

  E、要记住:审核的发现不仅能指出前线的问题，也能发现背后存在的真正原因。(正确答案)

  5、质量管理成熟度方格，以下属于管理层的认识和态度项目的评估阶段有哪些?*

  21、确定质量即让人们把必须要做的、值得去做的事情做的更好。 [单选题]*

  23、每个人看自己和别人看我们是一样的，我们明白自己的真实情况。 [单选题]*